Plan Empresa
Soporte comercial
8 horas hábiles
de respuesta comprometida
Mesa de ayuda con ticket y seguimiento, atendida por el equipo de soporte en horario comercial.
Soporte
Tres niveles de acompañamiento
Todos los planes usan el mismo sistema y reciben las mismas actualizaciones. Lo que cambia es quién te atiende y en cuánto tiempo responde.
Plan Corporativo
Soporte con ejecutivo de cuenta
2 horas hábiles
de respuesta comprometida
Una persona asignada que conoce tu operación, con línea directa y seguimiento de los pedidos abiertos.
Plan Enterprise
Soporte dedicado con guardia
30 minutos
de respuesta comprometida
Equipo dedicado con guardia fuera de horario y acuerdo de nivel de servicio con penalidades por incumplimiento.
| Qué incluye | Empresa | Corporativo | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Quién te atiende | Mesa de ayuda | Ejecutivo de cuenta asignado | Equipo dedicado |
| Respuesta comprometida | 8 horas hábiles | 2 horas hábiles | 30 minutos |
| Horario de atención | 08:00 a 18:00 PYT | 08:00 a 18:00 PYT | Guardia fuera de horario |
| Canales | WhatsApp y ticket | WhatsApp, teléfono y línea directa | Línea directa y escalamiento |
| Capacitación del equipo | Al arrancar, por rol | Al arrancar y ante cambios de equipo | Plan anual de capacitación |
| Visitas al local | A pedido | En la puesta en marcha | En la puesta en marcha y por temporada |
| Ambiente de pruebas | No incluido | Incluido | Incluido, con despliegue por etapas |
| Revisión de la operación | Anual | Trimestral | Trimestral con informe de servicio |
Las horas hábiles corren de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 PYT, sin feriados nacionales.
Definimos tu nivel de soporte en la primera llamada
Treinta minutos para entender tu operación, tus horarios de venta y qué pasa cuando algo se cae un sábado a la tarde.